Často kladené otázky (FAQ)

• Kto sme a čo ponúkame


• Spoločnosť Lastminute.sk, s.r.o. patrí k najväčším a najsilnejším online cestovným agentúram na Slovensku www.LastMinute.sk a v Českej republike www.NetTravel.cz.
  
  
• Lastminute.sk poskytuje autorizovaný internetový predaj zájazdov od všetkých významných cestovných kancelárií pôsobiacich na slovenskom trhu. Predáva výhradne plne poistené zájazdy za rovnaké ceny ako prezentujú zastúpené CK.
  
  
• Denne aktualizovaná ponuka prehľadne radená v online katalógu obsahuje viac než    500 000 zájazdov do celého sveta a viac než 10 000 Last Minute zájazdov.
  
  
• Lastminute.sk poskytuje komplexné služby v oblasti cestovného ruchu: dovolenka na splátky, ubytovanie doma i v zahraničí, letenky, prenájom automobilov, cestovné poistenie, predaj sprievodcov a máp, recenzie hotelov, informácie o krajinách, fotogalériu, súťaže o hodnotné ceny a veľa ďalších zaujímavých vecí.
  
  
• Tím profesionálnych predajcov obsluhuje klientov z moderne vybavených call centier a na predajniach v Bratislave a Košiciach. Hlavný dôraz je kladený na bezchybné a pre klienta komfortné zaistenie predaja zájazdu. Operátori a predajcovia sa pravidelne zúčastňujú info ciest v ponúkaných destináciách, aby dokázali klientom fundovane poradiť.
  
  
• Lastminute.sk patrí do skupiny Unimex Group, a.s., ktorá vlastní napríklad leteckú spoločnosť Travel Service, ďalej Net Travel.cz, Canaria Travel, Travel Free ai. Vďaka tejto silnej pozícii na trhu a bohatým skúsenostiam môže Lastminute.sk poskytovať komplexné a vysoko kvalitné služby.


• Aké sú výhody našich služeb?

Na jednom mieste nájdete aktuálnu a veľmi širokú ponuku zájazdov od všetkých významných i regionálnych cestovných kancelárií. Naviac si môžete pri vyhľadávaní zájazdu zvoliť parametre, ktoré sú pre Vašu dovolenku dôležité (termín, destinácia, doprava, strava, cena, alebo iné)

To všetko Vám poskytujeme v jednotnej a mimoriadne prehľadnej forme, nemusíte tak neefektívne vyhľadávať zájazdy v rôzne koncipovaných katalógoch jednotlivých cestovných kancelárií. Ako už naznačuje názov portálu www.LastMinute.sk v našom prehľadnom katalógu nechýba komplexná ponuka cenovo zvýhodnených zájazdov, tzv. „Last Minute“ od väčšiny cestovných kancelárií na trhu.

Denne aktualizovaná ponuka portálu obsahuje tisíce zájazdov do celého sveta.


• Aká je cena zájazdov v porovnaní s cestovnými kanceláriami?

Ceny zájazdov na www.LastMinute.sk vrátane špeciálnych predajných akcií, napr. First Minute, Last Minute sú zhodné s cenami zastupovaných cestovných kancelárií a to vrátane zliav a vernostných programov. Naša cestovná agentúra získava sprostredkovateľskú províziu priamo od cestovných kancelárií čo znamená, že konečnú spotrebiteľskú cenu zájazdu nenavyšuje! Žiadna iná cestovná agentúra Vám identické zájazdy nemôže predať lacnejšie. My Vám však naviac ponúkame zľavu vo forme ušetreného času stráveného hľadaním v rozsiahlych katalógoch, obchádzaním cestovných kancelárií a ponúkame Vám jedinečnú možnosť vyhrať zaujímavé ceny v pravidelných súťažiach.


• Aký je rozdiel medzi nami a bežnými agentúrami?

Oproti bežným cestovným agentúram sa www.LastMinute.sk špecializuje na predaj zájazdov prostredníctvom internetu. Pre zákazníka, to znamená predovšetkým mnohonásobne väčšiu ponuku zájazdov koncentrovanú na jednom mieste, v porovnaní s ostatnými cestovnými kanceláriami. Na našich stránkach nájdete vždy aktuálnu ponuku niekoľko tisíc až niekoľko desaťtisíc zájazdov do celého sveta. Naviac náš unikátny systém umožňuje jednoduchú a intuitívnu cenovú kalkuláciu konkrétneho zájazdu v danom termíne, pre požadovaný počet osôb. Významnou výhodou je tiež vybavenie väčšiny formalít prostredníctvom elektronickej pošty, prípadne overenie ostatných podrobností v telefonickom kontakte.


• Prečo rezervovať zájazd na www.LastMinute.sk?

Prvoradým cieľom našej spoločnosti je Vaša absolútna spokojnosť s nákupom, pred a popredajným servisom, ako i so samotným pobytom na Vašej dovolenke. Svojim zákazníkom preto poskytujeme komplexné, vysoko kvalitné a spoľahlivé služby v oblasti cestovného ruchu, a kladieme mimoriadny dôraz na kvalitu zájazdov a starostlivý výber partnerských cestovných kancelárií, ktoré v rezervačnom systéme www.LastMinute.sk ponúkame.


• S akými cestovnými kanceláriami spolupracujeme?

Spolupracujeme výhradne so spoľahlivými a renomovanými cestovnými kanceláriami, vždy riadne poistenými pre prípad insolventnosti a úpadku. Podrobný prehľad partnerských cestovných kancelárií portálu www.LastMinute.sk nájdete TU


• Aké sú naše obchodné podmienky?

Obchodné podmienky predaja zájazdov



• Sú zájazdy poistené?

Všetky cestovné kancelárie, s ktorými spolupracujeme sú preverené a všetky predávané zájazdy riadne poistené.


• Čo sa deje s Vašou objednávkou?

Chcete si zakúpiť dovolenku prostredníctvom Lastminute.sk a neviete ako bude celý proces prebiehať? Tu sú jednotlivé kroky:

1. Obdržíme Vašu objednávku
2. Zarezervujeme Váš zájazd v CK
3. Skontaktujeme sa s Vami
4. Uzavrieme s Vami cestovnú zmluvu
5. Uhradíte Váš zájazd
6. Zašleme Vašu cestovnú zmluvu do CK
7. Zašleme Vám cestovné pokyny
8. Vaša dovolenka

Schéma objednávkového procesu LastMinute.sk


• Čo by ste si mali premyslieť pred objednaním zájazdu?

Chceme Vám ponúknuť zájazd, ktorý Vám bude naozaj „šitý na mieru“. Aby sme pre Vás vybrali tú správnu dovolenku, potrebujeme poznať aspoň základné informácie:

• Kedy chcete na dovolenku cestovať?
• Ako dlho si chcete Vašu dovolenku užívať?
• Koľko osôb s Vami pocestuje?
• V ktorej krajine príp. letovisku by ste chceli stráviť dovolenku?
• Aký formu dopravy využijete?
• Aký typ ubytovania Vám najviac vyhovuje?
• Koľko do Vašej dovolenky plánujete investovať?
• Máte platné cestovné doklady?

Pre najrýchlejšie vybavenie Vašej objednávky navštívte prosím kompletný a prehľadný katalóg zájazdov na www.LastMinute.sk, vyberte a objednajte si dovolenku práve tu, pretože internetové objednávky sú spracovávané prednostne.



• Čo sa stane, keď nevyplním všetky požadované údaje?

Vystavujete sa tak prípadným nedorozumeniam, ktoré môžu vzniknúť pri vybavovaní Vašej objednávky (napr. neuznanie detskej zľavy pre neznalosť dátumu narodenia dieťaťa, nevystavenie víza v dôsledku chýbajúceho čísla pasu a pod.). Prosím, venujte preto vyplňovaniu formulára patričnú pozornosť!


• Ako dlho trvá vybavenie mojej objednávky/otázky?

Operátori www.LastMinute.sk Vás budú kontaktovať okamžite, ako to bude možné. V pracovnej dobe kontaktného centra bežne odpovedáme do 30 – 60 minút po obdržaní Vašej objednávky, ihneď po overení dostupnosti požadovaných kapacít. Prosíme Vás však o strpenie hlavne v sezónnych špičkách (napr. prvý týždeň prázdnin, a pod.), kedy sú všetky cestovné kancelárie a ich rezervačné systémy preťažené. V týchto obdobiach sa môže doba potrebná na vybavenie objednávky výnimočne predĺžiť aj na niekoľko hodín. Prednostne preto vybavujeme objednávky zájazdov "Last Minute" so skoršími termínmi odletov a výraznejšou obsadenosťou ubytovacích kapacít. V žiadnom prípade sa ale nemusíte obávať, že Vaša objednávka nebude riešená - náš objednávkový software je maximálne spoľahlivý a zabezpečený systémom niekoľkonásobného zálohovania. Akonáhle obdržíte e-mailom potvrdenie o prijatí objednávky (maximálne niekoľko minút po jej odoslaní), môžete sa stopercentne spoľahnúť, že Vás v najbližšom možnom termíne budeme kontaktovať. Venujte prosím zvýšenú pozornosť správnemu vyplneniu e-mailovej adresy a telefónneho čísla, pre zabezpečenie bezproblémového kontaktu s Vami.


• Odoslal(a) som svoju objednávku už pred pol hodinou, ale stále mi neprišlo e-mailom žiadne potvrdenie. Čo mám robiť?

Potvrdenie objednávok rozosiela systém www.LastMinute.sk automaticky, okamžite po prijatí objednávky a jeho doručenie obvyčajne trvá rádovo niekoľko sekúnd. Nedoručenie je preto v prevažnej väčšine prípadov spôsobené tým, že klient do objednávky zadá nesprávnu e-mailovú adresu (preklep, stará adresa, a pod.). Pokiaľ sa Vám to stane, je vhodné najprv vyskúšať, či Vám správne funguje Vaša e-mailová schránka (nechajte si napr. od niekoho poslať skúšobnú správu). Ak Vaša schránka funguje a potvrdenie od nás stále nemáte ani 30 minút po odoslaní objednávky, skúste zaslať svoju objednávku znovu a dbajte na správne vyplnenie e-mailovej adresy a telefónneho čísla.


• Na koho sa mám obrátiť pri prípadných zmenách v cestovnej zmluve?

Pokiaľ nastanú nejaké zmeny v cestovnej zmluve, prosím kontaktujte svojho cestovného poradcu, ktorý Vám v tejto situácii ochotne pomôže a požadované zmeny zabezpečí. Pokiaľ nepoznáte meno svojho cestovného poradcu (predstavený v úvodnom e-maili Vašej objednávky), kontaktujte nás na Info@LastMinute.sk alebo na telefónnom čísle: 02/ 32 222 888.


• Prečo nemôžem od www.LastMinute.sk získať katalóg?

V našej ponuke je viac ako desaťtisíc zájazdov a niekoľko stotisíc termínov odjazdov od desiatok cestovných kancelárií. Kvôli tomu naša spoločnosť nevydáva vlastný ponukový katalóg v tlačovej podobe. Pre najrýchlejšie vybavenie Vašej objednávky navštívte prosím kompletný a prehľadný internetový katalóg zájazdov na www.LastMinute.sk,vyberte a objednajte si dovolenku práve tu, lebo internetové objednávky sú spracovávané prednostne.


• Prečo sa u niektorých zájazdov musí platiť "bakšišné"?

V arabských krajinách je zvykom venovať za poskytnuté služby sprepitné. Tzv. "bakšišné" je v Egypte jedným z dôležitých zdrojov príjmu domáceho obyvateľstva, preto od Vás bude požadované veľmi často. Aby ste boli ušetrení neustáleho dohadovania o výške bakšišného, vyberie od Vás po prílete delegát CK čiastku v hodnote 20 - 25 USD na osobu, ktorú rozdelí medzi personál hotelov a vodičov (netýka sa hotelových nosičov). Platba bakšišného uvedeným spôsobom je v súčasnosti ojedinelá a na prípadnú povinnosť zaplatenia budete vždy infomovaný vopred.


• Kedy a ako uplatníme špeciálnu ponuku „dieťa zadarmo“?

Špeciálnu ponuku „dieťa zadarmo“ možno uplatniť len v niektorých prípadoch, o podrobnostiach Vás vždy informuje osobný poradca pri ponuke zájazdu. Záleží hlavne na:
• Termíne zájazdu
• Destinácii
• Ubytovacej kapacite


• Platnosť pasu

Podľa oficiálnych hraničných a colných nariadení väčšiny krajín by Váš pas by mal byť platný najmenej 6 mesiacov po plánovanom príchode z navštevovanej krajiny späť do SR. Pokiaľ je doba platnosti Vášho pasu kratšia ako 6 mesiacov, doporučujeme Vám vybavenie nového pasu. Predídete tým nežiadúcim komplikáciam a nepríjemnostiam pri cezhraničnom cestovaní.


• Aká je ochrana osobných údajov zákazníkov?

Osobné údaje a záznamy klientov www.LastMinute.sk sú chránené v plnom súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky o ochrane osobných údajov, najmä podľa zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Osobné údaje nie sú podávané, predávané, ani inak spracovávané pre potreby tretích strán s výnimkou cestovnej kancelárie, ktorá oragnizuje predmetný zájazd a údaje sú poskytované pre účely zmluvy o obstaraní zájazdu a následné vystavenie cestovných dokumentov klienta.


• Aká vysoká je záloha a kedy sa platí?

Za bežné zájazdy objednávané viac ako jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu zaplatí zákazník spravidla 50 percentnú zálohu z plnej ceny zájazdu. Následne potom jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu doplatí zvyšnú sumu do plnej ceny zájazdu.

Pri niektorých zájazdoch (tzv. zájazdy na vyžiadanie) je nutné vyžiadať ubytovaciu kapacitu najskôr u zahraničného partnera cestovnej kancelárie. V takom prípade je www.LastMinute.sk oprávnená od klienta požadovať, podľa podmienok danej cestovnej kancelárie zálohu až do výšky 100% ceny zájazdu ešte pred formálnou rezerváciou zájazdu. V prípade, že je vyžiadanie zájazdu prostredníctvom cestovnej kancelárie úspešné, táto zájazd automaticky zarezervuje. Objednávka sa tak stáva záväznou a v prípade storna zájazdu sa na ňu vzťahujú stornopodmienky v súlade so všeobecnými zmluvnými podmienkami danej cestovnej kancelárie. V prípade neúspešného vyžiadania je cestovná kancelária povinná klientovi neodkladne vrátiť zaplatenú čiastku v plnej výške.


• Ako postupovať pri výbere zájazdu?

Zájazd si môžete vybrať prechádzaním jednotlivých ponúk na stránkach www.LastMinute.sk. Pre urýchlenie výberu Vám však doporučujeme využiť niektorý z našich vyhľadávacích nástrojov dostupných na našich stránkach.

Sprievodca vyhľadávaním:
Jedná sa o podrobného sprievodcu vyhľadávaním požadovaných zájazdov. Sprievodca Vám v jednotlivých krokoch umožňuje zadať všetky potrebné informácie k tomu, aby ste našli práve taký zájazd, aký požadujete. Postupným zadávaním kritérií: typ zájazdu, požadovaný termín, cieľová destinácia, cena, spôsob dopravy a požadované stravovanie, nájdete zájazd presne podľa Vašich predstáv a na základe Vami zadaných informácií. Sprievodca vyhľadávaním obsahuje implementovanú nápovedu, ktorú nájdete TU.

Jednoduché vyhľadávanie::
Pokiaľ ešte nemáte konkrétnu predstavu o zájazde, ktorý by Vám mohol vyhovovať, použite naše jednoduché vyhľadávanie. Tu máte možnosť vyhľadania požadovaného zájazdu podľa kritérií: typ zájazdu, cieľová krajina a lokalita, termín, cena a doprava. Následne sa Vám zobrazia zájazdy zodpovedajúce Vami zvoleným údajom. Jednoduché vyhľadávanie nájdete na hlavnej stránke www.LastMinute.sk, alebo TU.

Podrobné vyhľadávanie:
Zájazd presne podľa Vašich predstáv Vám pomôže nájsť naše podrobné vyhľadávanie. Zadaním všetkých uvedených informácií získate prehľad všetkých zájazdov spĺňajúcich Vaše požiadavky. Kritériá na vyplnenie sú: typ zájazdu, krajina, lokalita, stredisko, cena, doprava, prípadné oletové miesto, termín, doba trvania, strava, ubytovanie, kategória ubytovania, vybavenie a iné. Vyhľadávať tu môžete tiež podľa názvu hotela, alebo len v tématických a špeciálnych ponukách, napr. Last Minute zájazdy. Naše podrobné vyhľadávanie nájdete TU.

Fulltextové vyhľadávanie:
V prípade, že hľadáte konkrétny názov destinácie, krajiny či hotela, môžete využiť náš fulltextový vyhľadávač. Po zadaní ľubovoľného názvu, prípadne len jeho časti, sa Vám zobrazí výpis všetkých zájazdov, ktoré zadaný text či kľúčové slovo obsahujú. Fulltextové vyhľadávanie nájdete TU.


• Ako efektívne používať vyhľadávanie?

Snažte sa vybrať také kritériá, aby počet nájdených zájazdov nebol príliš veľký - vyhľadávanie potom trvá zbytočne dlho, a zdĺhavé je aj prechádzanie na ďalšie stránky. Pridajte napríklad obmedzenie maximálnej ceny, vyberte si konkrétnu krajinu, alebo zvýšte kategóriu ubytovania.

Políčko "Odjazd až" neznamená koniec zájazdu, ale skutočne najneskorší možný termín odjazdu. Pokiaľ napríklad viete, že máte dovolenku od 1.5 do 14.5, je vhodné hľadať napr.: Odjazd : 1.5 , Odjazd až: 5.5, Doba trvania: 7-14 dní.

Nemôžete nájsť zájazdy s odletom z Košíc, alebo napr. z Viedne? Zaškrtnite políčka zodpovedajúcich odletových miest.

Pokiaľ si v poli "Strava" vyberiete polpenziu, program vyhľadá nie len všetky zájazdy s polpenziou, ale i zájazdy s vyššou úrovňou stravovania (napr. all inclusive) - vybraná hodnota je tu uvažovaná ako minimálna. Rovnako funguje i políčko "Kategória ubytovania".

Máte rýchle pripojenie na internet? Pre lepšiu orientáciu vo výsledkoch si v pravom dolnom rohu formulára môžete zvýšiť počet zájazdov zobrazených na jednej stránke.

Pokiaľ vypnete zobrazenie termínov, uvidíte namiesto nich stručný popis zájazdu.


• Aký je postup pri kúpe zájazdu?



1. Vyberte si z našej ponuky zájazd, ktorý Vám najviac vyhovuje.
2. Vyplňte objednávkový formulár a odošlite ho (objednávka je nezáväzná do doby obojstranného podpisu zmluvy).
3. Po odoslaní objednávkového formulára Vás budú v krátkom čase kontaktovať naši cestovní poradcovia (v pracovnom čase kontaktného centra).
4. Naši operátori www.LastMinute.sk bezprostredne overia obsadenosť Vami vybraného zájazdu v cestovnej kancelárii.
5. Následne s Vami prejednajú spôsob korešpondencie všetkých potrebných dokumentov (e-mail, fax, pošta, osobné stretnutie).
6. Doručené dokumenty vrátane cestovnej zmluvy si prečítajte, doplňte požadované údaje a zmluvu podpíšte.
7. Cestovnú zmluvu nám zašlite naspäť spolu s dokladom o zaplatení podľa doručených inštrukcií (faxom, e-mailom, alebo osobne).

!!! POZOR !!!
Podmienkou kúpy zájazdu je doručenie podpísanej zmluvy a pripísanie platby na náš účet do doby vypršania rezervácie!



• Ako zájazd zaplatiť?


1. Bankovým prevodom
2. Zaplatením v hotovosti v ktorejkoľvek pobočke banky na Slovensku
3. Platbou cez internet (Internet banking)
4. Platbou z mobilného telefónu (GSM banking)
5. Poštovou poukážkou
6. Hotovostnou platbou v prevádzke www.LastMinute.sk v Bratislave na ul. Hollého 5
7. Prostřednictvím úvěru bez navýšení a bez jakýchkoliv poplatků http://www.lastminute.sk/Informacie/Cetelem_sk/
8. Po obdržaní cestovnej zmluvy a potvrdení o zaplatení zájazdu Vás naši cestovní poradcovia opäť kontaktujú a potvrdia prijatie uvedených dokladov.
9. Týždeň pred odjazdom dostanete cestovné pokyny (v niektorých prípadoch obdržíte podrobné cestovné pokyny priamo od cestovnej kancelárie. Letenky, vouchre (ubytovacie poukazy) a doklady o cestovnom poistení Vám však môžu byť vydané až na letisku. V prípade Last Minute zájazdov sa doba odovzdania cestovných pokynov adekvátne skracuje v závislosti od termínu zakúpenia zájazdu a plánovaného odjazdu na zájazd. Po vzájomnej dohode môže tiež nastať prípad, že podrobné informácie sú pre krátkosť vybavovacieho procesu odovzdané až pri preberaní leteniek na letisku).


• Na aké účty môžem zájazd zaplatiť?



Tatra Banka	262 385 3084 / 1100
ČSOB	400 300 6932 / 7500
Slovenská Sporiteľňa	631 577 324 / 0900

Na spôsobe úhrady sa Vám doporučujeme dohodnúť s našim cestovným poradcom v závislosti na dĺžke trvania rezervácie.



• Prečo nie je možné zájazd zaplatiť online ihneď po odoslaní objednávky?

V súčasnej dobe má každá cestovná kancelária svoj individuálny informačný a rezervačný systém, musíme teda na základe Vašich požiadaviek najskôr overiť, či má cestovná kancelária pre vybraný termín skutočne voľnú kapacitu. Systém online platieb pre Vás pripravujeme.